Herroeping en terugbetaling

Dit herroepings- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen van virtuele valuta ("Essence of Hell" / "EoH") en aanverwante diensten op dit platform. Dit beleid voldoet aan het consumentenrecht van de EU, waaronder de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

1. Uitzondering voor digitale inhoud

EoH is digitale inhoud die onmiddellijk bij aankoop wordt geleverd. Op grond van artikel 16 onder m van richtlijn 2011/83/EU (art. 6:230p onder g BW) geldt het herroepingsrecht niet voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd wanneer:

• u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het onmiddellijk beginnen van de levering;
• u hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest;
• Ridoco u een bevestiging van die instemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt (art. 6:230v lid 7 BW).

Beide worden bij het afrekenen uitdrukkelijk gevraagd, als twee afzonderlijke vinkjes die u zelf moet aanvinken voordat u betaalt. Geen van beide is besloten in het enkele feit van de aankoop. Ridoco legt woordelijk vast wat u is getoond, samen met de datum en de tijd.

Is dit u niet gevraagd, dan geldt de uitzondering niet en behoudt u het volledige herroepingsrecht van 14 dagen. Waar het recht wel geldt, is de snelste manier om het te gebruiken de herroepingsfunctie: voer uw contractkenmerk en het e-mailadres op de bestelling in, en uw verklaring wordt vastgelegd met het exacte tijdstip waarop u haar hebt verzonden. U hebt geen account nodig om die te gebruiken.

Elke duidelijke verklaring volstaat, waaronder het wettelijke modelformulier voor herroeping, een e-mail, of een supportticket. U hoeft geen reden op te geven. De datum waarop u uw verklaring verzendt is de datum die telt, niet de datum waarop zij wordt gelezen.

2. Technische problemen

Is een aankoop door een technische fout niet juist bijgeschreven, neem dan onmiddellijk contact op met support via het supportticketsysteem.

3. Uitzonderingen

Er wordt niet terugbetaald voor:

• EoH die op uw account is bijgeschreven (levering voltooid);
• accountbeëindiging wegens overtreding van de algemene voorwaarden;
• EoH verkregen via acties, weggeefacties of toekenning door een beheerder;
• frauduleuze aankoopactiviteit.

4. Terugboekingen (chargebacks)

Start u een terugboeking zonder eerst contact op te nemen met het supportticketsysteem, dan kan uw account worden opgeschort in afwachting van een oplossing.

5. Contact

Ridoco
De Nieuwe Erven 3-12572, 5431 NV Cuijk, Nederland
KvK: 95439609 | btw: NL005153257B49
E-mail: billing@doombringerz.com
Telefoon: +31 6 49154776