Herroeping en terugbetaling

Dit herroepings- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen op dit platform, waaronder Essence of Hell ("EoH") en abonnementen.

1. Uw herroepingsrecht

Als consument kunt u een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Hoe dat werkt, hangt af van wat u heeft gekocht.

• EoH. EoH wordt direct op uw saldo bijgeschreven. Ontbindt u binnen 14 dagen, dan krijgt u de prijs terug van de EoH uit die aankoop die u nog niet heeft uitgegeven.
• Digitale inhoud, zoals een softwarelicentie, een download of een item in een spel. Het recht vervalt zodra de levering is begonnen, maar alleen als u heeft gevraagd om direct te leveren, u heeft verklaard dat u daarmee uw recht van ontbinding verliest, en Ridoco u beide op een duurzame gegevensdrager heeft bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail (art. 6:230p onder g en 6:230v lid 7 BW). Waar dit geldt, wordt het u gevraagd voordat u betaalt of voordat het item wordt geleverd, en legt Ridoco de exacte tekst vast met datum en tijd.
• Abonnementen, zoals de Overseer Pass. Heeft u gevraagd het abonnement direct te laten ingaan en ontbindt u binnen 14 dagen, dan betaalt u voor de dagen dat u het had en krijgt u de rest terug. De EoH die bij die dagen hoorde, houdt u. EoH die voor latere dagen is bijgeschreven en die u nog niet heeft uitgegeven, wordt van uw saldo afgehaald.

Is dit u niet gevraagd, dan geldt de uitzondering niet en behoudt u het volledige herroepingsrecht van 14 dagen. Waar het recht wel geldt, is de snelste manier om het te gebruiken de herroepingsfunctie: voer uw contractkenmerk en het e-mailadres op de bestelling in, en uw verklaring wordt vastgelegd met het exacte tijdstip waarop u haar hebt verzonden. U hebt geen account nodig om die te gebruiken.

Elke duidelijke verklaring volstaat, waaronder het wettelijke modelformulier voor herroeping, een e-mail, of een supportticket. U hoeft geen reden op te geven. De datum waarop u uw verklaring verzendt is de datum die telt, niet de datum waarop zij wordt gelezen.

2. Technische problemen

Is een aankoop door een technische fout niet juist bijgeschreven, neem dan onmiddellijk contact op met support via het supportticketsysteem.

3. Wanneer er niet wordt terugbetaald

Er wordt niet terugbetaald voor:

• EoH die u al heeft uitgegeven, behalve zoals beschreven in artikel 1;
• EoH die u gratis heeft gekregen, zoals via acties, weggeefacties, prijsraden of toekenning door een beheerder;
• EoH verkregen via fraude of via een betaling die is teruggeboekt.

Gekochte EoH die u nog niet heeft uitgegeven krijgt u in euro's terug, op basis van de prijs die u per EoH heeft betaald, net als ongebruikte abonnementstijd, als uw account wordt beëindigd, als Ridoco stopt met het aanvaarden van EoH of met de dienst, of als iets waarvoor u heeft betaald niet werkt zoals afgesproken en niet kan worden hersteld (art. 7:50aa e.v. BW).

4. Terugboekingen (chargebacks)

Start u een terugboeking zonder eerst contact op te nemen met het supportticketsysteem, dan kan uw account worden opgeschort in afwachting van een oplossing.

5. Contact

Ridoco
De Nieuwe Erven 3-12572, 5431 NV Cuijk, Nederland
KvK: 95439609 | btw: NL005153257B49
E-mail: contact@doombringerz.com
Telefoon: +31 6 49154776